Frau Mag.a Angelika Sery-Frischauer kennt man als Vizepräsidentin der Wirtschaftskammer Oberösterreich und Spartenvertreterin Information und Consulting im Wirtschaftsparlament. Vor allem aber ist sie Geschäftsführerin der SERY* Brand Communications GmbH, einer der ältesten Full-Service Agenturen im deutschsprachigen Raum: Mehr als 50 Jahre Branchenerfahrung und immer am Puls der Zeit!

Mit internationalen Kunden als auch intern optimal kommunizieren – Sery* entschied sich nach einer umfangreichen Marktanalyse für Wildix: Voice over IP mit integriertem Konferenzsystem, Chat und Anbindung ans CRM. Bequem von dem Endgerät aus telefonieren, von dem man will – Headset, Tisch- oder Mobiltelefon oder über eine App am Handy!

Die computerwerkstatt in Linz begleitete SERY* bei Test und Kalkulation verschiedener Telekommunikationslösungen, bis man bei brainworks das ideale Tool fand: Wildix unterstützt die Agenturprozesse optimal. Die interne und externe Kommunikation wurde optimiert und die Effizienz im Unternehmen deutlich gesteigert.

Wildix ist für meine Agentur die optimale Lösung, da sie die Kommunikation intern sowie extern unterstützt – in der Effizienz und in qualitätsvollen Abstimmungen. Wildix ist ein System, welches sich unabhängig von meiner Location, unabhängig von den Zeiten, einfach perfekt einsetzen lässt. – Mag.a Angelika Sery-Froschauer, Geschäftsführerin der SERY* Brand Communications GmbH

Die SERY* Brand Communications GmbH zählt zu einer der ältesten Agenturen im deutschsprachigen Raum. Mit 22 Mitarbeitern und Standorten in Österreich und Deutschland betreut das Unternehmen europaweit Kunden und setzt dabei hohe Maßstäbe, wie Inhaberin Mag.a Angelika Sery-Froschauer betont: „Qualität in unserer Branche ist immer verbunden mit Verantwortung. Die Kunden können sich bei der Arbeit mit SERY* darauf verlassen, dass sie mit bester Qualität und heute zeitgemäßen Wissen betreut werden. Die Marke hat einen immateriellen Wert für ein Unternehmen und der ist in der heutigen Zeit sehr, sehr wichtig. Eine Marke, die nicht ständig auf die neuen Gegebenheiten ausgerichtet wird, verliert an Wert, verliert an Präsenz und an Vertrauensanker beim Konsumenten.”

Mehr Effizienz und optimierte Kommunikationsprozesse dank Wildix Collaboration

Der Einsatz von Wildix hat die Prozesse in der Agentur SERY* laut der Inhaberin auf ein neues Level gehoben: „Diese Form der Kommunikation und Kollaboration hat es vor Wildix nicht gegeben und es ist sehr schnell zu einem fixen Bestandteil geworden. Es sei jetzt viel einfacher, immer gleich alle Kontakte parat zu haben und direkt im Dashboard zu sehen, wer verfügbar ist. Ich möchte das nicht mehr missen. Der ständige Austausch mit dem Kunden als auch innerhalb des Teams zur Positionierung und Weiterentwicklung der Marke ist entscheidend. Kurze Kommunikationswege, das Optimieren bestehender Abläufe und die Steigerung der Effizienz werden in der Agentur großgeschrieben: Meine Kunden wollen die Leistung bekommen, die sie auch bezahlen. Sie wollen nicht, dass sie etwas mehrmals anfordern müssen oder dass etwas technisch nicht funktioniert. Analoge Abläufe mussten wir in unsere digitale Kommunikationswelt hineinbringen. Das System sollte so flexibel wie möglich sein, damit das Team orts- und zeitunabhängig arbeiten kann. Und einfach!”

Dr. Manfred Froschauer, Geschäftsführer der Sery*, schätzt vor allem die Einfachheit der Lösung: „Allein, wenn man in der Früh den Rechner aufklappt und Wildix ist online und funktioniert einfach. Das ist definitiv eine Effizienzsteigerung. Wir sind die modernste und innovativste Agentur, technisch auf dem neuesten und besten Standard. So sollte auch die alte Telefonanlage Voice-over-IP weichen.“ Er legt den Fokus auf die technischen Anforderungen: „Bestehende Rechner und Handys sollten als Endgeräte genutzt werden können und die Agentur am zweiten Standort München sollte eingebunden werden, ebenso müssen Kundinnen und Kunden länderübergreifend betreut werden können.

Vertrauen in den IT Partner: computerwerkstatt in Linz

Der langjährige IT-Partner computerwerkstatt sondierte den Markt und stieß im Portfolio von brainworks, Value Added Distributor in München, auf Wildix. Zuerst installierte man die Lösung im eigenen Haus. Dr. Manfred Froschauer vertraute Geschäftsführer der computerwerkstatt Andreas Hannl: „Das unser IT-Partner dieselbe VoIP-Anlage verwendet, war ein wichtiger Punkt: Das Unternehmen kennt fast jedes Detail im System.“ Der Zeitpunkt für die Implementierung hätte nicht besser passen können. Am Freitag wurde getestet und eine Einschulung für die Mitarbeiter durchgeführt, am folgenden Montag saßen aufgrund des Corona-Lockdowns alle im Home Office. „Ich war so froh und dankbar, dass wir bereits eine vollständige, digitale und funktionierende Kommunikationslösung für unsere Agentur hatten”, erinnert sich Mag.a Sery-Froschauer. „Das wichtigste Feature ist die Videokonferenz für die morgendliche Besprechung. Durch die VoIP-Technologie kann man Wildix von überall her, ob über Handy oder Laptop, ohne Probleme nutzen!“

„Gerade in der Corona-Zeit haben wir gemerkt, dass gute Kommunikation, die einfach, unkompliziert, fehlerfrei, unterbrechungs- und rauschfrei ist, ganz wesentlich ist.” Eine Videokonferenz, in der man nur Bruchteile versteht oder bei der es technische Startprobleme gibt, ist für alle Beteiligten sehr unangenehm.“ Dr. Manfred Froschauer, Geschäftsführer der SERY* Brand Communications GmbH

Ein Vorteil sind neu geschaffene Kommunikationsräume: Parallel besprechen mehrere Teams über Wildix ihre Projekte, wozu früher mehrere (physische) Räume notwendig gewesen wären. „Es funktioniert wunderbar, es gibt uns Sicherheit, es gibt uns Qualität und für uns ist Wildix der Kanal, der unsere interne Kommunikation zu 100% trägt.” Das liegt laut Dr. Manfred Froschauer auch an der gewonnenen Transparenz, so sieht man auf einen Blick den Anwesenheitsstatus der Mitarbeiter. Die schnelle Rufumleitung und Weiterleitung auf Kolleginnen und Kollegen beziehungsweise Teams und die fließende Übergabe von Gesprächen auf das mobile Endgerät sind wichtig und sparen viel Zeit.

Auch technisch und wirtschaftlich war die Entscheidung für Wildix die richtige, so der Geschäftsführer: „Andere Anbieter konnten die internationale SIP-Telefonie nicht abbilden oder waren wesentlich teurer. Wir haben das auf der Basis von 10 Jahren durchgerechnet und daraus ist Wildix ganz eindeutig als der beste Anbieter hervorgegangen.”

Um als Agentur erfolgreich zu sein, braucht es nicht nur einen guten Draht zum Kunden, sondern man muss auch zum Puls der Zeit sein. Die Digitalisierung und Modernisierung der Kommunikationsprozesse sind unerlässlich. Orts- und zeitunabhängiges Arbeiten, Erreichbarkeit über die Grenzen eines Landes hinaus gehören zum Alltag. Mit einem flexiblen Kommunikationstool wie Wildix wird man diesen Ansprüchen gerecht.

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